FAQ zur Aktualisierung der Website
Wir haben kürzlich eine neue Version von iittala.mom eingeführt, um Ihnen ein reibungsloseres, schnelleres und sichereres Einkaufserlebnis zu bieten. Nachfolgend finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zur Umstellung.
Warum sieht die Website anders aus?
Wir haben iittala.mom auf eine neue Plattform umgestellt, um das Kundenerlebnis, die Leistung der Website und zukünftige Funktionen zu verbessern. Auch wenn manches anders aussieht, finden Sie weiterhin dieselben Produkte, Services und Inspirationen von Iittala.
Habe ich bereits ein Konto auf der neuen Website?
Sie haben ein Konto in unserem neuen Onlineshop, wenn:
- Sie zuvor ein Konto auf iittala.mom erstellt haben
- Sie den Iittala Newsletter abonniert haben
- Sie Myiittala Mitglied sind
- Sie eine Bestellung im neuen Onlineshop aufgegeben haben
Wie erstelle ich ein Konto?
Sie können ein Konto erstellen, indem Sie auf der Anmeldeseite Ihre E-Mail-Adresse eingeben. Die Anmeldeseite erreichen Sie über das Kontosymbol oben rechts auf der Website.
Nachdem Sie Ihre E-Mail-Adresse eingegeben haben, erhalten Sie per E-Mail einen einmaligen 6-stelligen Code. Der Code ist 15 Minuten lang gültig.
Bitte beachten Sie, dass automatisch ein Konto erstellt wird, wenn Sie:
- unseren Newsletter abonnieren
- Myiittala beitreten
- eine Bestellung auf iittala.mom aufgeben
Wie melde ich mich bei meinem Konto an?
Klicken Sie oben rechts auf der Website auf das Kontosymbol und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein.
Sie erhalten per E-Mail einen einmaligen 6-stelligen Code. Geben Sie den Code auf der Anmeldeseite ein, um auf Ihr Konto zuzugreifen.
Bitte verwenden Sie die E-Mail-Adresse, die Sie verwendet haben, um:
- ein Konto zu erstellen
- eine Bestellung aufzugeben
- den Newsletter zu abonnieren
- Myiittala beizutreten
Benötige ich ein Passwort, um mich anzumelden?
Nein. Der neue Onlineshop verwendet eine passwortlose Anmeldung.
Anstelle eines Passworts erhalten Sie bei jeder Anmeldung per E-Mail einen einmaligen 6-stelligen Code.
Wenn Sie zuvor auf iittala.mom ein Passwort verwendet haben, wird dieses nicht mehr benötigt.
Warum hat sich der Anmeldeprozess geändert?
Wir haben eine bequemere und sicherere Möglichkeit eingeführt, auf Ihr Konto zuzugreifen. Der einmalige Bestätigungscode, der an Ihre E-Mail-Adresse gesendet wird, ersetzt herkömmliche Passwörter und trägt zum Schutz Ihrer persönlichen Daten bei.
Myiittala Mitgliedschaft
Was passiert mit meiner Myiittala Mitgliedschaft?
Ihre Myiittala Mitgliedschaft bleibt aktiv und Sie können Ihre Mitgliedervorteile weiterhin wie gewohnt nutzen.
Kann ich weiterhin auf meine Myiittala Vorteile und Angebote zugreifen?
Ja. Sobald Sie sich mit der mit Ihrer Mitgliedschaft verknüpften E-Mail-Adresse anmelden, haben Sie weiterhin Zugriff auf Ihre Mitgliedervorteile, Angebote und Mitteilungen.
Kann ich über mein Konto Myiittala beitreten?
Ja. Wenn Sie noch kein Mitglied sind, können Sie über Ihr Konto Myiittala beitreten und exklusive Mitgliedervorteile und Angebote nutzen.
Bleiben meine Myiittala Kaufsumme und meine Gutscheinberechtigung korrekt?
Ja. Auch wenn Einkäufe, die auf der vorherigen Website getätigt wurden, nicht im Bestellverlauf Ihres Kontos sichtbar sind, werden sie bei der Berechnung Ihrer Myiittala Kaufsumme und Gutscheinberechtigung weiterhin berücksichtigt.
Sind meine Myiittala Vorteile von der Aktualisierung der Website betroffen?
Nein. Ihre Myiittala Mitgliedervorteile, Ihre Kaufsumme und Ihre Gutscheinberechtigung bleiben nach der Aktualisierung der Website gültig.
Warum kann ich meine Myiittala Vorteile nicht sofort nach der Anmeldung nutzen?
Wenn Sie Myiittala während des Bezahlvorgangs beitreten, kann es einen kurzen Moment dauern, bis Ihre Mitgliedschaft aktiviert ist und Ihre Vorteile in Ihrem Konto verfügbar sind. In den meisten Fällen werden die Vorteile kurz nach der Registrierung automatisch angezeigt.
Wenn Ihre Mitgliedervorteile nach einigen Minuten nicht sichtbar sind, melden Sie sich bitte von Ihrem Konto ab und anschließend mit Ihrer E-Mail-Adresse und dem einmaligen Anmeldecode erneut an. Dadurch werden Ihre Kontoinformationen aktualisiert und Ihre Myiittala Vorteile sollten verfügbar sein. Sollten weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Bestellungen & Bestellverlauf
Kann ich meine früheren Bestellungen sehen?
Bestellungen, die auf unserer vorherigen Website aufgegeben wurden, sind im Bestellverlauf der neuen Kontoseite nicht sichtbar.
Wenn Sie Informationen zu einer früheren Bestellung benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Warum kann ich meine früheren Einkäufe nicht in meinem Konto sehen?
Im Rahmen der Umstellung auf unseren neuen Onlineshop werden frühere Bestellungen von der vorherigen Plattform nicht im Bestellverlauf Ihres Kontos angezeigt.
Dies hat keinen Einfluss auf Ihre Myiittala Mitgliedervorteile, Ihre Kaufsumme oder Ihre Gutscheinberechtigung.
Wie kann ich meine aktuellen Bestellungen verfolgen?
Nach der Anmeldung können Sie den Status Ihrer aktuellen Bestellungen einsehen und über Ihr Konto auf die Sendungsverfolgung zugreifen.
Ich habe vor der Aktualisierung der Website eine Rücksendung eingeleitet. Was soll ich tun?
Rücksendungen, die vor der Aktualisierung der Website eingeleitet wurden, werden weiterhin gemäß unseren Rückgabebedingungen bearbeitet. Wenn Sie Fragen zu einer laufenden Rücksendung haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Newsletter & Kommunikationseinstellungen
Wie kann ich den Newsletter abbestellen?
Sie können den Newsletter jederzeit abbestellen, indem Sie:
auf den Link "Newsletter abbestellen" in der Fußzeile einer Newsletter-E-Mail klicken
sich bei Ihrem Konto anmelden und Ihre Einstellungen für Marketingkommunikation aktualisieren
Endet meine Myiittala Mitgliedschaft, wenn ich den Newsletter abbestelle?
Nein. Die Abmeldung vom Newsletter beendet Ihre Myiittala Mitgliedschaft nicht.
Sie können Ihre Myiittala Mitgliedervorteile weiterhin nutzen, auch wenn Sie keine Marketing-E-Mails erhalten möchten.
Wie aktualisiere ich meine Kommunikationseinstellungen?
Sie können Ihre Einstellungen für Marketingkommunikation in Ihren Kontoeinstellungen verwalten.
Wird mein Newsletter-Abonnement auf die neue Website übertragen?
Ja. Wenn Sie vor der Aktualisierung der Website Iittala Marketingkommunikation abonniert hatten, sollten Ihre Abonnementeinstellungen unverändert bleiben.
Kann ich Myiittala beitreten, ohne Newsletter zu abonnieren?
Ja. Die Myiittala Mitgliedschaft und Newsletter-Abonnements werden getrennt verwaltet. Auf unserer Website können Sie Mitglied werden und bleiben, ohne Marketing-E-Mails zu abonnieren. Um beizutreten, verwenden Sie einfach das Myiittala Anmeldebanner auf Ihrer Profilseite oder in der Fußzeile der Website.
Wie kann ich meine Myiittala Mitgliedschaft kündigen?
Wenn Sie Ihre Myiittala Mitgliedschaft beenden möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Das Team unterstützt Sie gerne bei Ihrem Anliegen.
Kontoinformationen & Datenschutz
Kann ich meine persönlichen Daten aktualisieren?
Ja. Sie können Ihre persönlichen Daten direkt in Ihrem Konto überprüfen und aktualisieren.
Was ist mit meinen gespeicherten Adressen passiert?
Ihre gespeicherten Adressen wurden möglicherweise auf die neue Plattform übertragen. Wenn eine Adresse fehlt, können Sie sie in Ihren Kontoeinstellungen erneut hinzufügen.
Wie kann ich die Löschung meiner personenbezogenen Daten beantragen?
Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, wenn Sie Ihre personenbezogenen Daten löschen lassen möchten.
Damit wir Ihre Anfrage bearbeiten können, geben Sie bitte alle E-Mail-Adressen an, die Sie verwendet haben, um:
- Bestellungen aufzugeben
- ein Konto zu erstellen
- Newsletter zu abonnieren
- Myiittala beizutreten
- den Kundenservice zu kontaktieren
Einkaufen & Bezahlvorgang
Hat sich der Bezahlvorgang geändert?
Ja. Der Bezahlvorgang wurde aktualisiert, um das Einkaufen schneller, einfacher und sicherer zu machen.
Warum sind die Zahlungsoptionen anders?
Die neue Plattform ermöglicht einen verbesserten Bezahlvorgang und kann je nach Markt andere oder zusätzliche Zahlungsmethoden umfassen.
Website-Navigation & technische Probleme
Warum kann ich eine Seite, die ich früher besucht habe, nicht mehr finden?
Einige Inhalte, Kollektionen und Inspirationsseiten wurden im Zuge der Aktualisierung der Website möglicherweise verschoben. Wir empfehlen, das Navigationsmenü oder die Website-Suche zu verwenden, um das Gesuchte zu finden.
Warum funktionieren einige Links oder Lesezeichen nicht mehr?
Im Zuge der Erneuerung der Website haben sich einige URLs geändert. Wenn ein altes Lesezeichen nicht mehr funktioniert, verwenden Sie bitte die Suchfunktion, um die Seite zu finden.
Warum muss ich mich erneut anmelden?
Aus Sicherheitsgründen müssen alle Kunden beim Zugriff auf ihr Konto den neuen Anmeldeprozess verwenden.
Die Website wird nicht richtig angezeigt. Was soll ich tun?
Versuchen Sie, die Seite neu zu laden, den Cache Ihres Browsers zu leeren oder einen anderen Browser zu verwenden. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Ich habe einen Fehler oder fehlende Informationen gefunden. Wie kann ich dies melden?
Wir freuen uns über Ihr Feedback. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice und geben Sie nach Möglichkeit die URL der Seite, Screenshots und eine Beschreibung des Problems an.
Muss ich aufgrund der Aktualisierung der Website etwas tun?
Für die meisten Kunden ist keine Maßnahme erforderlich. Melden Sie sich einfach mit Ihrer bestehenden E-Mail-Adresse an und folgen Sie den Anweisungen, um auf Ihr Konto zuzugreifen. Wenn Sie Fragen haben, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.