Vanliga frågor om uppdateringen av webbplatsen
Vi har nyligen lanserat en ny version av iittala.mom för att erbjuda en smidigare, snabbare och säkrare shoppingupplevelse. Nedan hittar du svar på de vanligaste frågorna om övergången.
Varför ser webbplatsen annorlunda ut?
Vi har flyttat iittala.mom till en ny plattform för att förbättra den övergripande kundupplevelsen, webbplatsens prestanda och framtida funktionalitet. Även om vissa saker kan se annorlunda ut hittar du fortfarande samma produkter, tjänster och inspiration från Iittala.
Har jag redan ett konto på den nya webbplatsen?
Du har ett konto i vår nya webbutik om:
- du tidigare har skapat ett konto på iittala.mom
- du har prenumererat på Iittalas nyhetsbrev
- du är Myiittala-medlem
- du har gjort en beställning i den nya webbutiken
Hur skapar jag ett konto?
Du kan skapa ett konto genom att ange din e-postadress på inloggningssidan, som du når via kontoikonen längst upp till höger på webbplatsen.
När du har angett din e-postadress får du en 6-siffrig engångskod via e-post. Koden är giltig i 15 minuter.
Observera att ett konto skapas automatiskt om du:
- prenumererar på vårt nyhetsbrev
- går med i Myiittala
- gör en beställning på iittala.mom
Hur loggar jag in på mitt konto?
Klicka på kontoikonen längst upp till höger på webbplatsen och ange din e-postadress.
Du får en 6-siffrig engångskod via e-post. Ange koden på inloggningssidan för att få tillgång till ditt konto.
Använd den e-postadress som du har använt för att:
- skapa ett konto
- göra en beställning
- prenumerera på nyhetsbrevet
- gå med i Myiittala
Behöver jag ett lösenord för att logga in?
Nej. Den nya webbutiken använder lösenordsfri inloggning.
I stället för ett lösenord får du en 6-siffrig engångskod via e-post varje gång du loggar in.
Om du tidigare använde ett lösenord på iittala.mom behövs det inte längre.
Varför har inloggningsprocessen ändrats?
Vi har infört ett smidigare och säkrare sätt att få tillgång till ditt konto. Engångskoden för verifiering som skickas till din e-post ersätter traditionella lösenord och hjälper till att skydda dina personuppgifter.
Myiittala-medlemskap
Vad händer med mitt Myiittala-medlemskap?
Ditt Myiittala-medlemskap förblir aktivt och du kan fortsätta ta del av dina medlemsförmåner som vanligt.
Kan jag fortfarande använda mina Myiittala-förmåner och erbjudanden?
Ja. När du loggar in med den e-postadress som är kopplad till ditt medlemskap har du fortsatt tillgång till dina medlemsförmåner, erbjudanden och medlemskommunikation.
Kan jag gå med i Myiittala via mitt konto?
Ja. Om du inte redan är medlem kan du gå med i Myiittala via ditt konto och ta del av exklusiva medlemsförmåner och erbjudanden.
Kommer min köpsumma och rätt till värdecheckar i Myiittala fortfarande att vara korrekta?
Ja. Även om köp som gjorts på den tidigare webbplatsen inte syns i orderhistoriken på ditt konto, räknas de fortfarande med när din köpsumma och rätt till värdecheckar i Myiittala beräknas.
Påverkas mina Myiittala-förmåner av uppdateringen av webbplatsen?
Nej. Dina Myiittala-medlemsförmåner, din köpsumma och din rätt till värdecheckar förblir giltiga efter uppdateringen av webbplatsen.
Varför kan jag inte använda mina Myiittala-förmåner direkt efter att jag har gått med?
Om du går med i Myiittala i kassan kan det ta en kort stund innan ditt medlemskap aktiveras och dina förmåner blir tillgängliga på ditt konto. I de flesta fall visas förmånerna automatiskt kort efter registreringen.
Om dina medlemsförmåner inte syns efter några minuter, logga ut från ditt konto och logga sedan in igen med din e-postadress och engångskod. Detta uppdaterar din kontoinformation och dina Myiittala-förmåner bör då bli tillgängliga. Om problemet kvarstår, kontakta vår kundservice så hjälper vi dig gärna.
Beställningar & orderhistorik
Kan jag se mina tidigare beställningar?
Beställningar som gjordes på vår tidigare webbplats syns inte i orderhistoriken på den nya kontosidan.
Om du behöver information om en tidigare beställning, kontakta vår kundservice så hjälper vi dig gärna.
Varför kan jag inte se mina tidigare köp på mitt konto?
Som en del av övergången till vår nya webbutik visas historiska beställningar från den tidigare plattformen inte i orderhistoriken på ditt konto.
Detta påverkar inte dina Myiittala-medlemsförmåner, din köpsumma eller din rätt till värdecheckar.
Hur kan jag spåra mina aktuella beställningar?
När du är inloggad kan du se statusen för dina aktuella beställningar och få tillgång till information om leveransspårning via ditt konto.
Jag påbörjade en retur före uppdateringen av webbplatsen. Vad ska jag göra?
Returer som påbörjades före uppdateringen av webbplatsen behandlas fortfarande enligt vår returpolicy. Om du har frågor om en pågående retur, kontakta vår kundservice.
Nyhetsbrev & kommunikationsinställningar
Hur avslutar jag prenumerationen på nyhetsbrevet?
Du kan när som helst avsluta prenumerationen genom att:
klicka på länken "Avsluta prenumeration" längst ner i ett nyhetsbrev
logga in på ditt konto och uppdatera dina inställningar för marknadskommunikation
Avslutas mitt Myiittala-medlemskap om jag avslutar prenumerationen på nyhetsbrevet?
Nej. Att avsluta prenumerationen på nyhetsbrev avslutar inte ditt Myiittala-medlemskap.
Du kan fortsätta ta del av dina Myiittala-medlemsförmåner även om du väljer att inte ta emot marknadsföringsmejl.
Hur uppdaterar jag mina kommunikationsinställningar?
Du kan hantera dina inställningar för marknadskommunikation i dina kontoinställningar.
Överförs min prenumeration på nyhetsbrevet till den nya webbplatsen?
Ja. Om du prenumererade på marknadskommunikation från Iittala före uppdateringen av webbplatsen bör dina prenumerationsinställningar förbli oförändrade.
Kan jag gå med i Myiittala utan att prenumerera på nyhetsbrev?
Ja. Myiittala-medlemskap och prenumerationer på nyhetsbrev hanteras separat. På vår webbplats kan du gå med och förbli medlem utan att prenumerera på marknadsföringsmejl. För att gå med använder du Myiittala-registreringsbannern på din profilsida eller längst ner på webbplatsen.
Hur avslutar jag mitt Myiittala-medlemskap?
Om du vill avsluta ditt Myiittala-medlemskap, kontakta vår kundservice så hjälper de dig med din begäran.
Kontoinformation & integritet
Kan jag uppdatera mina personuppgifter?
Ja. Du kan granska och uppdatera dina personuppgifter direkt på ditt konto.
Vad har hänt med mina sparade adresser?
Dina sparade adresser kan ha överförts till den nya plattformen. Om en adress saknas kan du lägga till den igen i dina kontoinställningar.
Hur kan jag begära att mina personuppgifter raderas?
Kontakta vår kundservice om du vill att dina personuppgifter ska tas bort.
För att hjälpa oss att hantera din begäran, ange alla e-postadresser som du har använt för att:
- göra beställningar
- skapa ett konto
- prenumerera på nyhetsbrev
- gå med i Myiittala
- kontakta kundservice
Shopping & kassa
Har kassaprocessen ändrats?
Ja. Kassan har uppdaterats för att göra shoppingupplevelsen snabbare, enklare och säkrare.
Varför är betalningsalternativen annorlunda?
Den nya plattformen möjliggör en förbättrad kassaupplevelse och kan erbjuda andra eller ytterligare betalningsmetoder beroende på din marknad.
Webbplatsnavigering & tekniska problem
Varför kan jag inte hitta en sida som jag brukade besöka?
En del innehåll, kollektioner och inspirationssidor kan ha flyttats i samband med uppdateringen av webbplatsen. Vi rekommenderar att du använder navigeringsmenyn eller sökfunktionen på webbplatsen för att hitta det du söker.
Varför fungerar vissa länkar eller bokmärken inte längre?
I samband med förnyelsen av webbplatsen har vissa webbadresser ändrats. Om ett gammalt bokmärke inte längre fungerar, använd sökfunktionen för att hitta sidan.
Varför behöver jag logga in igen?
Av säkerhetsskäl måste alla kunder använda den nya inloggningsprocessen när de öppnar sitt konto.
Webbplatsen visas inte korrekt. Vad ska jag göra?
Prova att uppdatera sidan, rensa webbläsarens cacheminne eller använda en annan webbläsare. Om problemet kvarstår, kontakta vår kundservice.
Jag har hittat ett fel eller information som saknas. Hur kan jag rapportera det?
Vi uppskattar din feedback. Kontakta vår kundservice och inkludera om möjligt sidans webbadress, skärmbilder och en beskrivning av problemet.
Behöver jag göra något på grund av uppdateringen av webbplatsen?
För de flesta kunder krävs ingen åtgärd. Logga helt enkelt in med din befintliga e-postadress och följ anvisningarna för att komma åt ditt konto. Om du har frågor hjälper vår kundservice dig gärna.