Försäljningsvillkor
Ikraftträdandedatum: 13 oktober 2026
Välkommen till Iittalas onlinebutik på www.iittala.mom/sv-se (nedan kallad ”webbutiken”). Fiskars Sweden (Vita) AB, Kungsbroplan 3, 112 27 Stockholm, Sverige, med momsregistreringsnummer SE556286047701, är säljaren (”säljaren”, ”oss” eller ”vi”) av de produkter och tjänster som erbjuds i webbutiken.
Om du har frågor om onlinebutiken är du välkommen att vår kundtjänst. Om din fråga gäller ett köp, anger du ditt ordernummer så att vi lättare kan hjälpa dig. Vi hanterar endast förfrågningar som rör onlinebutiken och köp som görs här. Om du till exempel har köpt våra produkter i en av våra fysiska butiker, hos en av våra återförsäljare eller i en annan onlinebutik, ber vi dig kontakta respektive butik.
1. Allmänt
Dessa försäljningsvillkor gäller för alla köp som görs i onlinebutiken.
Genom att göra en beställning i onlinebutiken godkänner du dessa försäljningsvillkor tillsammans med dessa försäljningsvillkor tillsammans med vår integritetspolicy, vår cookiepolicy, våra användarvillkor och eventuella ytterligare villkor, inklusive, men inte begränsat till, kampanjer eller erbjudanden, specifika produktbegränsningar eller produktinstruktioner och information som du får i samband med din produktbeställning.
Om du inte accepterar försäljningsvillkoren kommer du inte att kunna beställa produkter i onlinebutiken.
2. Beställningar
Du kan göra beställningar och köpa produkter i webbutiken om du uppfyller samtliga följande villkor:
• du är minst 18 år gammal och myndig,
• du är ägare till eller behörig innehavare av ett giltigt och godkänt betalningssätt för att betala för dina inköp, och
• du accepterar att ange ditt riktiga fullständiga namn, din korrekta och fullständiga adress, ditt telefonnummer, din e-postadress, din betalningsinformation och eventuell övrig nödvändig information.
Vår beställningsprocess ger dig möjlighet att granska och korrigera eventuella fel innan du skickar in den. När beställningen har skickats kan du inte göra några ändringar i den, till exempel lägga till produkter eller tjänster, eftersom orderhanteringen påbörjas omedelbart för att säkerställa snabb leverans.
När du lägger en beställning kommer du att få en bekräftelse via e-post på att vi mottagit beställningen. Detta är dock inte en bekräftelse på att din beställning har godkänts. Beställningsgodkännande och fullgörande av avtalet mellan dig och oss sker när produkterna har skickats från vårt lager och du har fått en leveransbekräftelse via e-post. Vi förbehåller oss rätten att avvisa beställningar av någon anledning, till exempel om produkten inte är tillgänglig eller om den är felaktigt listad, eller utan att ange någon anledning. Om vi inte kan acceptera din beställning kommer vi att meddela dig via e-post och kommer inte att debitera dig.
Eftersom vårt produktsortiment ständigt utvecklas kan vi inte garantera att de produkter som annonseras i webbutiken finns i lager. Vi förbehåller oss rätten att, utan något ansvar eller föregående meddelande, ändra, sluta sälja eller otillgängliggöra vissa produkter.
Vi utfärdar inte kommersiella momsfakturor för företagsbruk i webbutiken. Om du gör inköp för ett företags räkning och vill köpa större produktkvantiteter rekommenderar vi att du kontaktar vår kundtjänst som kan hänvisa dig till vår B2B-avdelning. Vi förbehåller oss rätten att avboka eller debitera leverans- och returkostnader för stora företagsbeställningar som görs via webbutiken.
3. Priser
Om inget annat anges utgör de priser som visas för produkterna i webbutiken det normala återförsäljningspriset för själva produkten som gäller vid tidpunkten för beställningen.
Alla priser i webbutiken för leveranser till Sverige anges i euro (EUR) och inkluderar moms.
Priserna inkluderar inte frakt- och hanteringsavgifter. Dessa avgifter beräknas och visas separat innan du slutför beställningen.
Trots våra ansträngningar kan vissa produkter vara felaktigt prissatta. Om ett prissättningsfel identifieras i din beställning kommer vi att kontakta dig. Om felet är uppenbart och du rimligen kunde ha upptäckt det, kan vi annullera din beställning eller, om tillämpligt, begära att produkterna returneras mot återbetalning.
De priser som visas i webbutiken gäller endast för onlinehandel i denna webbutik. Vi garanterar inte att samma priser gäller i våra övriga butiker eller hos fristående återförsäljare. Vi förbehåller oss rätten att när som helst och utan föregående meddelande ändra priser och betalningsvillkor. Dessa förändringar påverkar inte redan gjorda beställningar.
4. Betalning
Vi accepterar endast vissa betalningssätt, och dessa kommer att föreslås när du går vidare till betalningen. Du kan hitta mer detaljerad information om betalningsalternativen här.
Din faktureringsadress måste ligga i ett EU- eller EES-land, Schweiz eller Storbritannien. Observera att du inte kan ange en faktureringsadress som finns utanför dessa länder.
När du betalar måste du ange relevanta uppgifter för den valda betalningsmetoden och godkänna betalningen via betaltjänstleverantören eller internetbanken.
När du gör din beställning kommer betalningen att reserveras på ditt kort eller valda betalningsmetod, men betalningen debiteras först när vi skickar din beställning. Betalningar som görs via internetbank (i förekommande fall) debiteras omedelbart. Om du betalar via banköverföring omfattas du inte av kortreklamationssystemet.
Vi kommer inte att skicka din beställning förrän din betalningsmetod har godkänts av din kortutgivare eller betaltjänstleverantör.
Vi kan använda tredjepartsleverantörer för att hantera betalningar. I sådana fall kommer du att omdirigeras till den tredje partens webbplats. Personuppgifter som behandlas av tredjepartsleverantörer omfattas av deras integritetspolicyer. Vi skyddar dina uppgifter med SSL-kryptering (Secure Socket Layer), vilket säkerställer att ditt kontonummer och annan känslig information inte kan nås av obehöriga under transaktionen.
Observera att vi förbehåller oss rätten att annullera din beställning utan föregående meddelande om ditt valda betalningssätt inte kan debiteras.
5. Kampanjkoder
Kampanjkoder kan endast användas i onlinebutiken om inget annat anges och omfattas av deras specifika villkor.
Kampanjrabattkoder eller liknande kampanjer kan inte kombineras med andra erbjudanden, rabatter eller specialpriser om det inte uttryckligen anges.
Kampanjkoderna är giltiga tills de löses in, löper ut eller återkallas/annulleras. Vi förbehåller oss rätten att avbryta kampanjer om vi efter rimligt övervägande anser att detta är nödvändigt.Om en beställning returneras förbehåller vi oss rätten att inte förlänga kampanjkodens giltighet.
Personliga kampanjkoder:
- Koder som utfärdas till en viss person är personliga och kan inte överlåtas.
- Koder som distribueras eller delas utan vårt skriftliga förhandsgodkännande är ogiltiga och kan avvisas eller annulleras.
6. Leverans
Alla leveranskostnader för produkter som beställs via onlinebutiken inkluderar porto och emballage. I vissa fall kan fri leverans erbjudas för specifika leveransmetoder. För mer information om tillgängliga leverantörer av leveranstjänster och alternativ finns här.
Vi levererar endast till adresser i det land som anges i webbutiken. Landet visas i sidfoten på webbplatsen och i kassan (leveransland). Observera att om du ändrar leveransland i kassan kommer informationen i kassan (till exempel gällande produkters tillgänglighet och erbjudanden, valuta, pris, momssats, betalnings- och leveransmetoder, försäljningsvillkor etc.) att ändras i enlighet med det nya landet.
Din beställning skickas till den leverans- eller upphämtningsadress som anges i kassan och som bekräftas i e-postmeddelandena med beställningsbekräftelse och leveransbekräftelse. Observera att leveransadressen inte kan ändras när beställningen är genomförd. Därför är det är viktigt att du dubbelkollar din adress innan du slutför ditt köp.
Observera att vi för närvarande inte kan leverera till: Postboxadresser, boxar för säker hemleverans eller militärförläggningar.
Beställningar skickas så snabbt som möjligt, förutsatt att produkterna finns i lager. Om en produkt är slut i lager och orsakar en försening kontaktar vi dig för att komma överens om nästa steg. Även om vi strävar efter att säkerställa snabb leverans kan vi inte garantera specifika leveranstider på grund av lokala leveransförhållanden. Under perioder med hög försäljning bör man räkna med längre leveranstider, särskilt för beställningar med tilläggstjänster, till exempel presentinslagning. Beräknade leveranstider kan också visas i kassan.
Om din beställning innehåller flera produkter kan vissa av dem levereras i separata försändelser om vissa produkter tillfälligt inte är tillgängliga. Du kommer inte att debiteras ytterligare fraktavgifter för delade leveranser. I vissa fall kan du ha möjlighet att välja önskad speditör eller leveransmetod i kassan. Du måste uppge ett telefonnummer under beställningsprocessen så att speditören kan kontakta dig vid behov.
Äganderätten till de produkter du har beställt i webbutiken övergår till dig vid den tidpunkt då ditt valda betalningssätt debiteras.Risken för köpta produkter övergår till dig vid leverans. Det är viktigt att inspektera förpackningen och produkterna så snart som möjligt efter att du har mottagit dem. Om du upptäcker skador på produkterna eller om leveransen är ofullständig ska du kontakta vår kundtjänst omedelbart för att få hjälp.
I de fall vi inte kan leverera din beställning inom trettio (30) dagar kommer vi att kontakta dig. Om du väljer att annullera beställningen tar vi bort reservationen på ditt kort eller den valda betalningsmetoden eller erbjuder en fullständig återbetalning av din betalning via internetbank. Återbetalning kommer att ske med den ursprungliga betalningsmetod som användes vid köpet.
7. Ångerrätt
Du har rätt att ångra ditt köp inom 30 dagar från det att du mottagit varan, utan att ange något skäl. Om ditt köp omfattar flera produkter som levereras i separata försändelser, löper ångerfristen ut 30 dagar efter det att den sista produkten har levererats.
Observera att det inte räcker att bara tacka nej till leveransen eller låta bli att hämta ut paketet. För att utnyttja din ångerrätt måste du meddela oss inom 30 dagar att du vill avbryta ditt köp. Du kan till exempel göra det via ångerfunktionen i sidfoten på vår webbplats, genom returformuläret som skickas med i din leveransbekräftelse via e-post eller genom att kontakta vår kundtjänst. För att vi ska kunna hjälpa dig på bästa sätt ber vi dig ange ditt beställningsnummer när du kontaktar kundtjänst.
När du returnerar varorna ber vi dig ange ditt ordernummer, namn och e-postadress. Du hittar ordernumret i din leveransbekräftelse. För att göra hanteringen av din retur så smidig som möjligt rekommenderar vi att du använder returformuläret. Om du inte har tillgång till det går det bra att istället bifoga en lapp med samma uppgifter.
Om du väljer att ångra ditt köp måste du skicka tillbaka varan till oss utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag då du informerade oss om din avsikt att ångra köpet. Samtliga produkter måste returneras i oanvänt skick och i sina originalförpackningar. Du är ansvarig för eventuell värdeminskning av produkten (och eventuell gåva vid köp) på grund av hantering utöver vad som är nödvändigt för att fastställa produktens art, egenskaper och funktion. Om produkten levereras med förpackning, observera att förpackningen är viktig för återförsäljningen. Eventuella skador på förpackningen eller underlåtenhet att returnera den kommer att betraktas som en värdeminskning.
Om du har fått en gåva i samband med ditt köp måste du returnera denna tillsammans med produkterna om du efter returen inte längre uppfyller villkoren för gåvoerbjudandet. Om gåvan inte returneras förbehåller vi oss rätten att dra av dess värde från din återbetalning.
När du utnyttjar din ångerrätt har du rätt till fri returfrakt om du använder den förbetalda returetikett som medföljer ditt paket. Du är ansvarig för att produkten är korrekt förpackad vid retur. Om du använder den förbetalda returetiketten kommer returpaketet att vara försäkrat om det skulle gå förlorat under transporten. Spara kvittot med spårningsnumret tills din retur är färdigbehandlad och du fått tillbaka pengarna.
Om du väljer att hantera returförsändelsen själv är du ansvarig för returfraktkostnaden. Du måste också se till att paketet är försäkrat för att täcka eventuella förluster eller skador under transporten. Bifoga returformuläret eller ange dina beställningsuppgifter så att vi kan behandla returen och återbetalningen så effektivt som möjligt. Ditt beställningsnummer är viktigt för att vi ska kunna identifiera och behandla din retur.
Skicka de returnerade varorna till följande adress:
Fiskars Finland (Vita) Oy Ab, Iittala Online Store
Taipaleentie 6
FI-13430 Tavastehus
Finland
Attn: Iittala Online Store
När du ångrar ett köp återbetalar vi din betalning så snart som möjligt, dock senast 14 dagar efter det att vi mottagit ditt meddelande om att du ångrat dig. Vi kan dock hålla inne återbetalningen tills vi har mottagit de returnerade produkterna, eller tills du har gett oss ett bevis på att du har returnerat dem. Om du returnerar hela din beställning återbetalar vi även den ursprungliga fraktkostnaden, upp till priset för den billigaste standardleveransen. Återbetalning sker till den betalningsmetod som användes vid det ursprungliga köpet.
Om du har några frågor om din ångerrätt, kontaktar du vår kundtjänst. Var noga med att ange ditt beställningsnummer för snabbare hjälp.
Observera att vi endast behandlar begäran om ångerrätt för produkter som köpts direkt från vår onlinebutik. Om du har köpt produkter från en annan onlinebutik, en fysisk butik eller en återförsäljare ska du kontakta dem direkt.
Produkter som köpts i onlinebutiken kan dock bytas ut i någon av våra egna butiker i Sverige. Observera att återbetalning inte beviljas för byten som görs i fysiska butiker, och att produkter som beställts online inte kan returneras till vår butik
8. Reklamationspolicy
Du har rätt att reklamera felaktiga produkter i enlighet med gällande lagstiftning.
För frågor som defekter, saknade artiklar eller leveransproblem kontaktar du vår kundtjänst. Vi ber dig att tillhandahålla tydlig fotodokumentation av de påstådda felen, tillsammans med ditt beställningsnummer, så att vi kan bedöma giltigheten av ditt klagomål. Behåll dessutom produkten tills din reklamation har behandlats fullständigt. I vissa fall kan vi be dig att returnera produkten för ytterligare inspektion. I sådana fall täcker vi dina rimliga returfraktkostnader för legitima klagomål. Se till att spara bevis på att du har returnerat varan, inklusive spårningsuppgifter.
Observera att vi endast behandlar reklamationer för produkter som köpts direkt från vår onlinebutik. Om du har köpt våra produkter från en annan onlinebutik, en fysisk butik eller en av våra återförsäljare, kontaktar du respektive butik.
9. Vår rätt att annulera
Vi förbehåller oss rätten att annullera din beställning om vi inte får din betalning, till exempel om den betalningsmetod du valt inte kan debiteras eller om vi inte kan leverera på grund av faktorer som är relaterade till dig.
10. Webbutikkonto
Genom att göra en beställning i onlinebutiken, skapas ett webbutikskonto för dig. Ditt konto är kopplat till den e-postadress du använder när du gör en beställning. Alla beställningar som görs med samma e‑postadress registreras och blir tillgängliga för dig i kontot. Här hittar du instruktioner för hur du kommer åt och raderar ditt konto.
11. Personuppgifter
Observera att den information du lämnar till webbutiken kommer att överföras till och delas med auktoriserade tredje parter som kan vara belägna i andra länder än det där du bor, eftersom detta krävs för att vi ska kunna tillhandahålla tjänsterna.
All användning av dina personuppgifter i onlinebutiken regleras av vår integritetspolicy.
12. Ansvarbegränsning
Alla bilder, storlekar och mått i webbutiken är, tillsammans med allt innehåll och all information, ungefärliga och allt innehåll tillhandahålls i ”befintligt skick”. Även om vi strävar efter att säkerställa att all produktinformation, såsom storlekar och mått, är korrekt, uttömmande och uppdaterad i vår onlinebutik, kan det förekomma mindre avvikelser i storlek, form eller mått. Observera att de färger som visas på din enhet kan skilja sig från färgerna på de faktiska produkterna på grund av variationer i enheter och skärminställningar.
Vi är endast ersättningsskyldiga i den utsträckning som krävs enligt tvingande lagstiftning. Krav på ersättning på grund av förseningar eller fel är begränsade så långt detta är möjligt.
Vi kan inte hållas ansvariga för förseningar eller underlåtenhet att fullgöra beställningar som orsakas av force majeure. Vi vidtar dock rimliga åtgärder för att förhindra och minimera förseningar till följd av sådana omständigheter.
Med undantag för våra skyldigheter enligt tillämpliga lagar (till exempel avseende dödsfall eller personskador) eller tillämpliga lagar avseende skyddet för dina personuppgifter har vi ingen som helst juridisk skyldighet avseende förluster som:
- inte kunde förutses av varken dig eller oss när avtalet ingicks (till exempel tekniska problem),
- inte har orsakats av något avtalsbrott från vår sida,
- ger upphov till förluster i verksamheter, och
- ger upphov till förluster för icke-konsumenter.
13. Tillämplig lag och tvistlösning
Om inte annat följer av tillämplig tvingande lag ska dessa försäljningsvillkor regleras och tolkas i enlighet med lagstiftningen i det land säljaren har sin hemvist i, med undantag för dess lagvalsregler och principer. Om en tvist inte kan lösas genom förhandling ska tvisten lösas av tillämpliga domstolar i landet eller orten där säljaren har sin hemvist, om inte annat anges i tillämplig tvingande lag på din bostadsort.
Som konsument omfattas du av alla tvingande bestämmelser i den lokala lagstiftningen. Inget i dessa försäljningsvillkor påverkar dina rättigheter som konsument enligt tvingande lokal lagstiftning.
Vi försöker alltid lösa alla tvister direkt med dig. Om vi inte kan lösa en tvist genom vårt interna förfarande för klagomålshantering kan det finnas andra alternativ för dig. Kontakta din lokala konsumentmyndighet eller ett alternativt organ för tvistlösning, beroende på vad som är tillämpligt.
14. Giltighet och avskiljbarhet
Vi förbehåller oss rätten att när som helst göra ändringar i försäljningsvillkoren och andra policyer. Eventuella ändringar träder i kraft när de har publicerats här i denna onlinebutik. De försäljningsvillkor som publiceras vid beställningstillfället gäller för ditt köp.
Om en bestämmelse i dessa försäljningsvillkor fastställs vara ogiltig, olaglig eller overkställbar, ska denna bestämmelse tillämpas i den utsträckning tillämpliga lagar medger. Detta ska inte påverka giltigheten, lagligheten och verkställbarheten hos Villkorens övriga delar.