1. Lägg en vara i varukorgen genom att klicka på knappen ”Handla” på sidan med produktkategorier eller på sidan med produktinformation.
2. Om du vill ändra eller ta bort varor klickar du på ikonen för shoppingsväskan uppe i högra hörnet för att visa din varukorg.
3. Klicka på ”Till kassan”. Du kan göra beställningar som Myiittala-medlem, registrera dig för Myiittala eller fortsätta som gäst utan att registrera dig.
4. Fyll i leverans- och betalningsinformation. Sedan väljer du betalningssätt och leveranssätt.
5. Klicka på ”Gå till betalning” för att slutföra beställningen med vår säkra betalning.
6. När betalningen är klar ser du en sammanfattning av din beställning och vi skickar ett bekräftelsemejl.

Du behöver bara lägga till kampanjkoden i kampanjkodsfältet på varukorgssidan. (Obs! Koderna är skiftlägeskänsliga. Kontrollera om några särskilda restriktioner gäller för kampanjen.)

Vi tar inte emot beställningar på telefon men vi hjälper dig gärna att beställa online. Kontakta vår kundtjänst.

Vi har ett automatiserat system som gör i ordning varorna för leverans så fort betalningen har godkänts. Om du behöver ångra din beställning kan du dock kontakta kundtjänst. Ha ditt beställningsnummer till hands (det står på beställningskvittot och i bekräftelsemejlet). Om du inte kan ångra din beställning kan du returnera varorna inom 30 dagar. Mer information om returer hittar du i avsnittet ”Kan jag returnera varor som jag har beställt?”.

Du kan ändra leverans- eller betalningsadress via vår kundtjänst.

Tyvärr kan vi inte lägga till eller ta bort varor efter att en beställning har gått igenom. Kontakta kundtjänst om du vill ändra din beställning. Vår returpolicy tillåter även att du returnerar varor inom 14 dagar.

Observera att vår webbutik är avsedd för privatkonsumenter, och vill köpa större produktkvantiteter rekommenderar vi att du kontaktar vår kundtjänst på webstore@iittala.mom som kan hänvisa dig till vår B2B-avdelning. Om beställningen är så stor att vår e-handelsleveranspartner inte kan hantera den förbehåller vi oss rätten att annullera beställningen eller ta betalt för ytterligare leverans- och returkostnader.

För transporter utanför EU:

Efter att du har valt leveransland på kundvagnssidan, ser du dina slutliga priser. För leveranser utanför EU (Schweiz och Norge), är moms 0%. Paket skickas med leveransplikt utan betalning (DDU) vilket innebär att mottagaren är ansvarig för betalningen av alla gällande tullavgifter, skatter och andra avgifter. Vänligen kontakta ditt lokala tullkontor för mer information.

Vi uppdaterar alltid våra produkter och priser. Därför debiteras du alltid det belopp som gällde när du gjorde beställningen, även om priset ändras senare.

Du kan läsa om Fiskars Finlands företagsansvar här.

Vi accepterar följande betalningsmetoder:

• VISA
• Mastercard
• American Express

Tillgängliga betalningsmetoder varierar beroende på land.

Du kan använda presentkort i Iittalas butiker och outletbutiker. Tyvärr gäller inte presentkort i Iittalas webbutik för närvarande.

Om betalningen inte lyckas ska du kontrollera följande:

• Har du angett rätt kortuppgifter och betalningsinformation?
• Har du angett en leveransadress och en betalningsadress som är fullständiga och giltiga? Vi levererar tyvärr inte till postboxar.
• Har du angett rätt korttyp, kortnummer, utfärdandenummer, utgångsdatum, giltighetstid och CVV-säkerhetskod (den tresiffriga koden på kortets baksida)?

Kontakta din bank om problemet kvarstår.

Vi tar sekretess och säkerhet på mycket stort allvar.

När du gör en beställning behandlar vi den med hjälp av en server som krypterar uppgifterna innan de skickas.

Vi uppfyller alla lagar om dataskydd och sekretess och vidtar åtgärder för att säkerställa att all information du uppger, inklusive kredit- eller bankkortsuppgifter, förblir hemliga och skyddade.

Vi behandlar din betalnings- och registreringsinformation konfidentiellt.

Vi följer strikta säkerhetsrutiner när du lagrar och använder dina uppgifter så att obehörig åtkomst förhindras.

Vi samarbetar med Adyen för säkra och snabba betalningsrutiner. Alla uppgifter du uppger krypteras med SSL-protokollet och kan inte spåras, registreras eller användas av tredje part. Vårt system lagrar inte de kreditkortsuppgifter som du uppger när du köper våra produkter. Adyen bearbetar transaktioner åt onlinebutiker i hela världen och har certifieringen PCI nivå 1.

Mer information om hur vi samlar in och behandlar dina uppgifter finns i vår sekretesspolicy.

*Observera att leveranstiden kan vara längre än vanligt under stora reakampanjer. Den uppskattade leveranstiden visas vid kassan innan beställningen bekräftas.

Se leveranstider och priser på sidan för leveransinformation. Du kan välja mellan följande leveranssätt:

UPS Standard

Normal leveranstid är 3–6 arbetsdagar.

Budbee Hemleverans:

Normal leveranstid 3-5 arbetsdagar. 

Budbee Box paketautomat

Budbee Box leveranstid 3–5 arbetsdagar till den Budbee Box-automat du väljer. När din beställning anländer får du ett meddelande via sms och Budbee-appen som låter dig hämta ut paketet ur automaten. Paketet förvaras i automaten i cirka 3 dagar.

Postnord Hemleverans:

Normal leveranstid är 3–5 arbetsdagar.

Postnord Utlämningställe:

Normal leveranstid 3-5 arbetsdagar. Försändelsen levereras till valfritt Postnord-ombud, t.ex. en närliggande livsmedelsbutik. En SMS-avisering skickas ut med information om var du kan hämta ditt paket.

Ibland skickas varorna du beställer i flera separata leveranser. Om någon av produkterna du har beställt tillfälligt är slut i lager, strävar vi efter att leverera produkten som en efterleverans så snart den åter finns i lager.

Om produkten inte förväntas finnas i lager igen inom en snar framtid väntar vi inte på att den ska bli tillgänglig, utan annullerar beställningen av den aktuella produkten. I sådana fall kommer produkten inte att levereras senare som en efterleverans. Om en beställning annulleras informerar vi kunden separat.

Vi levererar till Belgien, Bulgarien, Danmark, Estland, Finland, Frankreich, Grekland, Italien, Irland, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Nederländerna, Polen, Portugal, Rumänien, Slovakien, Slovenien, Spanien, Storbritannien, Sverige, Tjeckien, Tyskland, Ungern och Österrike.

Vi kan inte leverera till: momsfria områden, postboxadresser, hotell, vandrarhem och kaserner.

Vi levererar inte till följande momsfria områden som ej tillämpar EU:s mervärdesskattordning. Tyskland: Büsingen och Helgoland. Italien: Livigno och Campione d'Italia. Spanien: Kanarieöarna, Ceuta och Melilla. Vi levererar inte till Guernsey, Alderney och Sark, Jersey och Gibraltar i Storbritannien, eller till Grönland, Färöarna, Svalbard eller Madeira.

I mejlet som bekräftar att din beställning har skickats finns en länk som du kan använda för att se var din leverans befinner sig och när den beräknas komma fram.

Parcel Connect-leveranser lagras i 14 dagar.

UPS Hemleveranser görs måndag–fredag under kontorstid, med undantag för helgdagar. Om ett paket inte kan levereras lämnar UPS ett meddelande så att du kan hämta ut paketet från en UPS Access Point nära dig. UPS Access Point lagrar ditt paket i 10 dagar.

Om det inte finns någon UPS Access Point nära dig eller om UPS inte kunde lämna något meddelande till dig kontaktar du UPS för att komma överens om en ny leveranstid.

Om ditt paket inte kan levereras eller om det inte hämtas ut på utlämningsstället skickas det tillbaka till oss. Beställningar som returneras till oss för att de inte kunde levereras eller inte hämtades ut kan vi inte skicka igen. Därför ser vi beställningen som annullerad (även om du rent formellt inte har annullerat den) och återbetalar hela beloppet, inklusive fraktkostnaden.

För de varor som beställs genom vår webshop erbjuds 30 dagars retur- och ångerrätt. Detta beräknas från den dag du mottog varan/varorna*. Returnerade varor accepteras endast i sitt ursprungliga skick.

För att utnyttja din ångerrätt måste du meddela oss inom 30 dagar att du vill avbryta ditt köp. Du kan till exempel göra det via ångerfunktionen i sidfoten på vår webbplats, genom returformuläret som skickas med i din leveransbekräftelse via e‑post eller genom att kontakta vår kundservice. Observera att det inte räcker att bara tacka nej till leveransen eller låta bli att hämta ut paketet.

När du returnerar varorna ber vi dig ange ditt ordernummer, namn och e‑postadress. Du hittar ordernumret i din leveransbekräftelse. För att göra hanteringen av din retur så smidig som möjligt rekommenderar vi att du använder returformuläret. Om du inte har tillgång till det går det bra att istället bifoga en lapp med samma uppgifter.

Önskar du returnera en vara följer du bara de enkla stegen nedan. Om du har fått fel vara eller om varan på något sätt är skadad vid leverans, vänligen kontakta vår kundtjänst på webstore@iittala.mom för ytterligare instruktioner. Vi kan inte erbjuda utbytesvaror om inte produkten är felaktig eller har defekter. 

1. Förpacka varan/varorna du vill returnera noggrannt i originalförpackningen.
2. De nödvändiga instruktionerna för retur finns i försäljningsvillkoren.
3. Fäst returetiketten utanpå förpackningen. Du behöver ingen returetiketten för en Budbee-retur.
4. Lämna paketet hos valfritt PostNord- eller UPS-utlämningsställe. Du kan hitta utlämningsställena på postnord.se och ups.com. Boka en Budbee-upphämtning till din dörr eller lämna paketet i närmaste Budbee Box med samma spårningslänk eller via mobilappen.
5. Se till att du får ett fraktkvitto vid inlämningen och spara detta tills din retur har har blivit mottagen och godkänd av oss.
6. Vi hanterar återbetalningen inom fjorton (14) dagar från det att vi mottagit varorna.

Så fort vi har tagit emot varorna och validerat returen behandlar vi din återbetalning. Vi mejlar dig när vi har betalat tillbaka pengarna till ditt kredit-/kontokort. Återbetalningen brukar komma inom fjorton (14) dagar från det att vi mottagit varorna.

Vi är hemskt ledsna för det. Kontakta vår kundtjänst så hjälper de dig. Uppge ditt namn, beställningsnumret och vilka varor det gäller. Bifoga om möjligt en bild på de skadade varorna. Beställningsnumret står i mejlen med beställningsbekräftelsen och leveransbekräftelsen som du har fått av oss.

• Du får all den senaste informationen om nyheter och medlemsförmåner.
• Du kommer åt alla dina personuppgifter via Mitt konto.
• Du blir belönad två gånger per år för dina köp under föregående halvårsperiod.
• Du kan följa dina beställningar för att se när de skickas.
• Du kan slutföra köp snabbare eftersom vi redan vet vem du är.
• Dina uppgifter, t.ex. leveransadress, sparas i Mitt konto, så att du bara behöver ange dem en gång. Det underlättar även för oss om du har några frågor. (Obs! Vi sparar inga kreditkortsuppgifter.)
• Du kan när som helst ändra dina personliga uppgifter och preferenser när du är inloggad.

Du kan när som helst logga in med e-postadressen du använde när du registrerade dig som Myiittala-medlem som användarnamn. Om du loggar in på Mitt konto för första gången hittar du instruktioner för hur du väljer ett eget lösenord här. Titta i skräppostmappen om du inte ser mejlet i din inkorg.

Förvara ditt lösenord säkert för att undvika obehörig användning av Mitt konto.

Du kan ändra dina personuppgifter på Mitt konto-sidorna på vår webbplats. Logga in genom att klicka på kontoikonen uppe i högra hörnet och gå sedan till sidan med personuppgifter.

Om du är Myiittala-medlem kan du se din köphistorik under Mitt konto och Mina köp. Logga in med dina Myiittala-inloggningsuppgifter och gå till Mitt konto-sidan genom att klicka på kontoikonen uppe i högra hörnet. Under Mina köp kan du spåra dina onlinebeställningar och se din köphistorik för de senaste 12 månaderna.

Som Myiittala-medlem samlar du poäng varje gång du handlar. Dessa summeras efter en sexmånadersperiod och ligger till grund för Myiittala-värdecheckarna som skickas ut i februari och augusti. Den första poängperioden under året sträcker sig från januari till juni och den andra från juli till december. Alla köp du gör under dessa sex (6) månader räknas enligt följande:

• Handla för minst 1 500 kr under sex månader – värdecheck: 100 kr
• Handla för minst 2 500 kr under sex månader – värdecheck: 200 kr
• Handla för minst 5 000 kr under sex månader – värdecheck: 500 kr
• Handla för 10 000 kr eller mer under sex månader – värdecheck: 1 000 kr

Värdecheckar som utfärdas i februari gäller till slutet av juni, och de som utfärdas i augusti gäller till slutet av december.

Du kan betala med Myiittala-värdecheckar när du handlar online och i Iittalas butiker och outletbutiker i Finland, Sverige, Nederländerna, Tyskland och Belgien.

Värdecheckens värde är kopplat till dina medlemsuppgifter. När du använder en värdecheck i någon av våra butiker måste du tala om att du är Myiittala-medlem och visa upp giltig legitimation för kassapersonalen.

Värdechecken kan även användas för att betala online: www.iittala.mom (leverans till vissa länder i Europa) och store.iittala.fi (leverans till Finland).

Om du handlar i webbutiken kan du se värdet på checken när du loggar in. När du går till kassasidan kan du välja om du vill använda värdechecken för det aktuella köpet.

Värdechecken räknas inte in i beloppet som ligger till grund för nästa värdecheck och kan inte lösas in mot kontakter.

Om en värdecheck inte används under giltighetstiden överförs inte köpen som ligger till grund för den till nästa period, utan värdechecken går ut.

Värdecheckar kan inte kombineras med särskilda kampanjer och erbjudanden.

Värdecheckar är personliga och kan endast användas för att betala varor. De gäller till slutet av juni eller december, beroende på när de utfärdas.

När du har loggat in på webbutiken kan du se värdet på din värdecheck på Mitt konto-sidan och i varukorgen. Om du vill använda din värdecheck när du handlar går du till kassasidan – där dras saldot på din aktiva värdecheck automatiskt av från totalbeloppet för beställningen. (Värdecheckar kan inte användas för fraktkostnader.)

Värdechecken är personlig och dess värde är kopplat till dina medlemsuppgifter.

Om du vill använda din värdecheck måste du logga in innan du handlar.

Vi betalar inte ut någon växel i kontanter när du använder en värdecheck, utan det återstående värdet kan användas för framtida köp så länge värdechecken gäller. Värdechecken räknas inte in i beloppet som ligger till grund för nästa värdecheck och kan inte lösas in mot kontakter.

Om värdechecken inte används under giltighetstiden överförs inte köpen som ligger till grund för den till nästa period, utan värdechecken går ut. Värdecheckar kan endast användas för att betala varor. Värdecheckar kan inte användas för att köpa presentkort eller för att betala frakt eller andra tjänster som erbjuds i webbutiken.

Paketinslagningstjänsten omfattar alla produkter på iittala.mom med undantag för stora och otympliga föremål. De exkluderade produkterna hittar du specificerat längre ned på denna sida. Se exkluderade produkter.

Paketinslagningstjänsten kostar 49 kr per produkt och kan läggas till för önskade produkter i varukorgen. Vänligen observera att kostnaden för presentinslagning gäller per produkt, men produkterna slås in i ett paket om möjligt. Till exempel, om du köper presentinslagning för flera exemplar av samma produkt, såsom tallrikar, skålar, glas, muggar eller enskilda bestick, kommer dessa att slås in som en enda present, om möjligt. Observera att valet av denna tjänst kan förlänga leveranstiden något.

Exempel:

• Om du köper presentinslagning för flera exemplar av samma produkt, såsom tallrikar, skålar, glas, muggar eller enskilda bestick, kommer dessa att slås in som en enda present, om möjligt.
• Observera att vi inte kan placera flera stora produkter i samma presentförpackning. Sådana produkter kommer att skickas till dig i separata paket.
• Om du beställer mer än en av samma produkt och du vill säkerställa att de placeras i separata presentförpackningar rekommenderar vi att du gör separata beställningar. I sådana fall måste presentförpackningstjänsten läggas till för varje produkt i kassan.

Ja, priset för tjänsten återbetalas i sin helhet.

IITTALA

• Bambu
• Blues
• Claritas
• Tools
• Kartta
• Leimu
• Putki
• Iittala x Magis
• Vakka
• Virva
• Vulpes

FISKARS

• All steel
• Hard Face
• Norden steel
• Rotisser

Annan exkluderade produkter

• Filtar
• Raami Serveringsskål 3.4l/30.5cm
• Teema Starter set vit 8set
• Teema Starter set vit 16set
• Sarpaneva Gjutjärnsgryta 3,0l
• Aalto Skål 380x50mm klar
• Aalto Skål 380x50mm vit
• Aalto Flower vas 175mm klar 4 parts
• Aalto Skål 504mm rostfritt stål
• Kantarelli vas 210mm
• Orkidea konstpjäs
• Filigraani konstglas skål 220mm klar/blå
• Filigraani konstglasskål220mm klar/svart
• Filigraani konstglas fat 400mm klar/blå
• Servetter

Du kan kostnadsfritt lägga till ett paketkort med ett eget meddelande till din beställning.

Vi förbehåller oss rätten att inte inkludera ett meddelande om det exempelvis strider mot våra varumärkesvärderingar.