FAQ over de website-update

We hebben onlangs een nieuwe versie van iittala.mom gelanceerd om je een soepelere, snellere en veiligere winkelervaring te bieden. Hieronder vind je antwoorden op de meestgestelde vragen over de overgang.

Waarom ziet de website er anders uit?

We hebben iittala.mom naar een nieuw platform overgezet om de algehele klantervaring, de prestaties van de website en toekomstige functionaliteiten te verbeteren. Hoewel sommige dingen er anders uit kunnen zien, vind je nog steeds dezelfde producten, diensten en inspiratie van Iittala.

Heb ik al een account op de nieuwe website?

Je hebt een account in onze nieuwe webshop als:

je eerder een account hebt aangemaakt op iittala.mom
je je hebt aangemeld voor de Iittala nieuwsbrief
je Myiittala-lid bent
je een bestelling hebt geplaatst in de nieuwe webshop

Hoe maak ik een account aan?

Je kunt een account aanmaken door je e-mailadres in te voeren op de inlogpagina, die je kunt openen via het accountpictogram rechtsboven op de website.
Nadat je je e-mailadres hebt ingevoerd, ontvang je per e-mail een eenmalige 6-cijferige code. De code is 15 minuten geldig.

Houd er rekening mee dat er automatisch een account wordt aangemaakt als je:

je aanmeldt voor onze nieuwsbrief
lid wordt van Myiittala
een bestelling plaatst op iittala.mom
Hoe log ik in op mijn account?

Klik op het accountpictogram rechtsboven op de website en voer je e-mailadres in.
Je ontvangt per e-mail een eenmalige 6-cijferige code. Voer de code in op de inlogpagina om toegang te krijgen tot je account.

Gebruik het e-mailadres dat je hebt gebruikt om:

een account aan te maken
een bestelling te plaatsen
je aan te melden voor de nieuwsbrief
lid te worden van Myiittala

Heb ik een wachtwoord nodig om in te loggen?

Nee. De nieuwe webshop maakt gebruik van inloggen zonder wachtwoord.
In plaats van een wachtwoord ontvang je elke keer dat je inlogt per e-mail een eenmalige 6-cijferige code.

Als je eerder een wachtwoord gebruikte op iittala.mom, is dit niet langer nodig.

Waarom is het inlogproces veranderd?

We hebben een gemakkelijkere en veiligere manier geïntroduceerd om toegang te krijgen tot je account. De eenmalige verificatiecode die naar je e-mailadres wordt gestuurd, vervangt traditionele wachtwoorden en helpt je persoonlijke gegevens te beschermen.

Myiittala-lidmaatschap

Wat gebeurt er met mijn Myiittala-lidmaatschap?

Je Myiittala-lidmaatschap blijft actief en je kunt zoals gewoonlijk blijven profiteren van je ledenvoordelen.

Heb ik nog steeds toegang tot mijn Myiittala-voordelen en aanbiedingen?

Ja. Zodra je inlogt met het e-mailadres dat aan je lidmaatschap is gekoppeld, blijf je toegang houden tot je ledenvoordelen, aanbiedingen en communicatie.

Kan ik via mijn account lid worden van Myiittala?

Ja. Als je nog geen lid bent, kun je via je account lid worden van Myiittala en profiteren van exclusieve ledenvoordelen en aanbiedingen.

Blijven mijn Myiittala-aankooptotaal en mijn recht op vouchers correct?

Ja. Hoewel aankopen die op de vorige website zijn gedaan niet zichtbaar zijn in de bestelgeschiedenis van je account, worden ze nog steeds meegenomen bij het berekenen van je Myiittala-aankooptotaal en je recht op vouchers.

Worden mijn Myiittala-voordelen beïnvloed door de website-update?

Nee. Je Myiittala-ledenvoordelen, aankooptotaal en recht op vouchers blijven geldig na de website-update.

Waarom kan ik mijn Myiittala-voordelen niet meteen gebruiken nadat ik lid ben geworden?

Als je tijdens het afrekenen lid wordt van Myiittala, kan het even duren voordat je lidmaatschap is geactiveerd en je voordelen beschikbaar zijn in je account. In de meeste gevallen verschijnen de voordelen kort na registratie automatisch.
Als je ledenvoordelen na enkele minuten nog niet zichtbaar zijn, log dan uit en opnieuw in met je e-mailadres en eenmalige inlogcode. Hierdoor worden je accountgegevens vernieuwd en zouden je Myiittala-voordelen beschikbaar moeten worden. Als je problemen blijft ondervinden, neem dan contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder.

Bestellingen & bestelgeschiedenis

Kan ik mijn eerdere bestellingen bekijken?

Bestellingen die op onze vorige website zijn geplaatst, zijn niet zichtbaar in de bestelgeschiedenis op de nieuwe accountpagina.

Als je informatie nodig hebt over een eerdere bestelling, neem dan contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder.

Waarom kan ik mijn eerdere aankopen niet in mijn account zien?

Als onderdeel van de overgang naar onze nieuwe webshop worden historische bestellingen van het vorige platform niet weergegeven in de bestelgeschiedenis van je account.

Dit heeft geen invloed op je Myiittala-ledenvoordelen, aankooptotaal of recht op vouchers.

Hoe kan ik mijn huidige bestellingen volgen?

Nadat je bent ingelogd, kun je via je account de status van je huidige bestellingen bekijken en de verzendinformatie volgen.

Ik heb vóór de website-update een retourzending gestart. Wat moet ik doen?

Retourzendingen die vóór de website-update zijn gestart, worden nog steeds verwerkt volgens ons retourbeleid. Als je vragen hebt over een lopende retourzending, neem dan contact op met onze klantenservice.

Nieuwsbrief & communicatievoorkeuren

Hoe meld ik me af voor de nieuwsbrief?

Je kunt je op elk moment afmelden door:
op de link "Afmelden" in de footer van een nieuwsbrief-e-mail te klikken
in te loggen op je account en je voorkeuren voor marketingcommunicatie bij te werken

Eindigt mijn Myiittala-lidmaatschap als ik me afmeld voor de nieuwsbrief?

Nee. Je afmelden voor nieuwsbrieven beëindigt je Myiittala-lidmaatschap niet.
Je kunt blijven profiteren van je Myiittala-ledenvoordelen, ook als je ervoor kiest geen marketing-e-mails te ontvangen.

Hoe werk ik mijn communicatievoorkeuren bij?

Je kunt je voorkeuren voor marketingcommunicatie beheren via de instellingen van je account.

Wordt mijn nieuwsbriefabonnement overgezet naar de nieuwe website?

Ja. Als je vóór de website-update was aangemeld voor marketingcommunicatie van Iittala, zouden je abonnementsvoorkeuren ongewijzigd moeten blijven.

Kan ik lid worden van Myiittala zonder me aan te melden voor nieuwsbrieven?

Ja. Het Myiittala-lidmaatschap en nieuwsbriefabonnementen worden afzonderlijk beheerd. Op onze website kun je lid worden en blijven zonder je aan te melden voor marketing-e-mails. Om lid te worden, gebruik je eenvoudig de Myiittala-aanmeldbanner op je profielpagina of in de footer van de website.

Hoe beëindig ik mijn Myiittala-lidmaatschap?

Als je je Myiittala-lidmaatschap wilt beëindigen, neem dan contact op met onze klantenservice. Zij helpen je graag met je verzoek.

Accountgegevens & privacy

Kan ik mijn persoonlijke gegevens bijwerken?

Ja. Je kunt je persoonlijke gegevens rechtstreeks in je account bekijken en bijwerken.

Wat is er met mijn opgeslagen adressen gebeurd?

Je opgeslagen adressen zijn mogelijk overgezet naar het nieuwe platform. Als een adres ontbreekt, kun je het opnieuw toevoegen via de instellingen van je account.

Hoe kan ik verzoeken om verwijdering van mijn persoonsgegevens?

Neem contact op met onze klantenservice als je je persoonsgegevens wilt laten verwijderen.

Om ons te helpen je verzoek te verwerken, geef je alle e-mailadressen door die je hebt gebruikt om:

bestellingen te plaatsen
een account aan te maken
je aan te melden voor nieuwsbrieven
lid te worden van Myiittala
contact op te nemen met de klantenservice

Winkelen & afrekenen

Is het afrekenproces veranderd?

Ja. Het afrekenproces is bijgewerkt om winkelen sneller, eenvoudiger en veiliger te maken.

Waarom zijn de betaalmogelijkheden anders?

Het nieuwe platform zorgt voor een verbeterde afrekenervaring en kan, afhankelijk van je markt, andere of aanvullende betaalmethoden aanbieden.

Websitenavigatie & technische problemen

Waarom kan ik een pagina die ik eerder bezocht niet vinden?

Sommige content, collecties en inspiratiepagina's zijn mogelijk verplaatst als onderdeel van de website-update. We raden aan het navigatiemenu of de zoekfunctie op de website te gebruiken om te vinden wat je zoekt.

Waarom werken sommige links of bladwijzers niet meer?

Als onderdeel van de vernieuwing van de website zijn sommige URL's gewijzigd. Als een oude bladwijzer niet meer werkt, gebruik dan de zoekfunctie om de pagina te vinden.

Waarom moet ik opnieuw inloggen?

Om veiligheidsredenen moeten alle klanten het nieuwe inlogproces gebruiken wanneer ze toegang krijgen tot hun account.

De website wordt niet correct weergegeven. Wat moet ik doen?

Probeer de pagina te vernieuwen, de cache van je browser te wissen of een andere browser te gebruiken. Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met onze klantenservice.

Ik heb een fout of ontbrekende informatie gevonden. Hoe kan ik dit melden?

We waarderen je feedback. Neem contact op met onze klantenservice en vermeld indien mogelijk de URL van de pagina, screenshots en een beschrijving van het probleem.

Moet ik iets doen vanwege de website-update?

Voor de meeste klanten is geen actie nodig. Log gewoon in met je bestaande e-mailadres en volg de instructies om toegang te krijgen tot je account. Als je vragen hebt, helpt onze klantenservice je graag verder.