1. Klik op de knop 'In winkelmand' op de productcategoriepagina of pagina met productdetails om het product in je winkelmand te plaatsen.
2. Als je producten wilt wijzigen of verwijderen, klik op het icoontje van de boodschappentas rechtsbovenhoek om de inhoud van je winkelmand te bekijken.
3. Klik op 'Afrekenen'. Je kunt bestellen als een bestaand Myiittala-lid, je registreren als een nieuw Myiittala-lid of je aanmelden als een gast, zonder registratie.
4. Voer de gegevens van je aflever- en factuuradres in. Kies daarna de gewenste methode voor betaling en aflevering.
5. Klik op ‘Betalen’ om de bestelling af te ronden met een beveiligde betaling.
6. Als je betaling is afgerond, krijg je een overzicht van je bestelling. Je ontvangt ook een e-mail ter bevestiging.

Click & Collect Iittala Stores

Helaas moeten onze winkels tot en met 14 januari 2022 door de nieuwe Covid19 maatregelen wederom gesloten blijven. Gelukkig is het nog wel toegestaan om bestellingen in de winkel af te halen en daarom zullen wij open blijven voor Click & Collect. Hoe gaat dit in zijn werk?

1. Plaats je bestelling telefonisch of via de mail bij jouw Iittala Store.
2. Je ontvangt een bevestiging met praktische informatie over het veilig afhalen van je bestelling.
3. Je krijgt van ons bericht wanneer je bestelling klaarligt. Alle bestellingen die voor 15.00 uur besteld zijn, kunnen dezelfde dag nog worden opgehaald. Afhalen kan tot 17.00 uur.
4. Je kunt alleen met pin of creditcard betalen.

Vul de actiecode gewoon in op de winkelmandpagina, in het veld Actiecode. (Let op: de codes zijn hoofdlettergevoelig. De actiebon kan specifieke beperkingen vermelden.)

Helaas zijn telefonische bestellingen niet mogelijk, maar we helpen je graag bij je online bestelling. Neem contact op met onze klantenservice.

We werken met een automatisch systeem dat de bestelde producten klaarzet voor verzending zodra de betaling is bevestigd. Als de bestelling toch moet worden geannuleerd, neem je contact op met onze klantenservice. Houd je bestelnummer bij de hand (je vindt dit nummer in de e-mail met de bestelbevestiging). Als het niet lukt om de bestelling te annuleren, mag je deze binnen 30 dagen terugsturen. Ga voor meer informatie over retourzendingen naar 'Kan ik bestelde producten terugsturen?'.

Onze klantenservice kan het aflever- of factuuradres corrigeren.

Het is helaas niet mogelijk om producten toe te voegen of te verwijderen nadat de bestelling is bevestigd. Neem contact op met onze klantenservice als je een bestelling wilt wijzigen. Je hebt bovendien 30 dagen de tijd om een product terug te sturen.

Houd er rekening mee dat onze online winkel bedoeld is voor consumenten. Voor grotere aankopenraden we je aan contact op te nemen met onze klantenservice via webstore@iittala.mom, die je kan doorverwijzen naar onze B2B-afdeling. Als de bestelling te groot is voor de bezorgpartners van onze online winkel, behouden we ons het recht voor de bestelling te annuleren of bezorg- en retourkosten in rekening te brengen.

Voor zendingen buiten de Europese Unie (EU):

Na het kiezen van het land waar de bestelling naartoe verzonden wordt, zie je de finale prijzen. Wanneer er buiten de EU wordt verzonden, wordt de Finse BTW (24%) van de prijs afgehaald. Pakketjes worden verzonden als Delivery Duty Unpaid (DDU), wat betekent dat de ontvanger verantwoordelijk is voor het betalen van alle toepasbare belastingen, invoerrechten en andere bijkomende kosten. Contacteer je lokale douanekantoor voor meer informatie.

We werken continu onze producten en prijzen bij. Als de prijs van een product wordt gewijzigd, blijft de oude prijs van kracht voor de bestellingen die je al had geplaatst.

Lees hier informatie over de bedrijfsverantwoordelijkheid van Fiskars Finland.

We accepteren de volgende betaalmethoden:

• VISA
• Mastercard
• American Express
• iDeal

Op basis van uw factuurland wordt een geschikte betaalmethode voorgesteld.

Je kunt je kadobonnen gebruiken in een van onze Iittala-verkooppunten. Helaas zijn kadobonnen momenteel niet geldig bij de Iittala-webshop.

Controleer het volgende als je betaling is mislukt:

• Heb je je kaart- en betaalgegevens correct ingevoerd?
• Heb je een volledig en geldig aflever- en factuuradres ingevoerd? Let op: we kunnen niet leveren aan postbussen.
• Heb je het kaarttype, kaartnummer, afgiftenummer, de vervaldatum, geldigheidsdatum van/tot en CVV-veiligheidscode (het nummer van drie cijfers op de achterkant van je kaart) correct ingevoerd?

Neem contact op met je bank als het probleem aanhoudt.

Wij nemen privacy en beveiliging zeer serieus.

Wanneer je een bestelling plaatst, verwerken we deze via een beveiligde server die je gegevens codeert voordat deze worden verzonden.

We leven de wetgevingen inzake gegevensbescherming en privacy na en ondernemen stappen om ervoor te zorgen dat alle gegevens die je ons geeft, inclusief de gegevens van je creditcard of bankkaart, privé en veilig blijven.

We verwerken je betaling en registratiegegevens vertrouwelijk.

We hanteren strikte veiligheidsprocedures voor het bewaren en gebruiken van je gegevens, om ongeoorloofde toegang te voorkomen.

We werken samen met Adyen voor veilige en snelle betalingsprocedures (https://www.adyen.com/). Alle gegevens die je ons geeft, worden gecodeerd met het SSL-protocol zodat ze niet kunnen worden opgespoord, onderschept of gebruikt door derden. Ons systeem slaat de creditcardgegevens die je invoert om onze producten te kopen, niet op. Adyen verwerkt wereldwijd transacties voor online shops en heeft een PCI Niveau 1 certificering.

Meer informatie over hoe we je gegevens verzamelen en verwerken, vind je in ons privacybeleid.

*Let op, tijdens grote uitverkoopcampagnes kan de levertijd langer zijn dan normaal. De geschatte levertijd wordt weergegeven bij het afrekenen, voordat de bestelling wordt bevestigd.

Je kunt een verzendmethode kiezen uit deze opties:

UPS Standard

De normale levertijd is 4-6 werkdagen.

DPD/Postnord

De normale levertijd is 4-7 werkdagen. DPD bezorgt je bestelling namens onze logistieke partner PostNord. In Nederland maakt DPD voor afhaalpunten gebruik van Budbee pick-up locaties.

Bekijk de levertijden en verzendkosten op onze pagina met bezorginformatie.

Houd er rekening mee dat de artikelen die je hebt besteld in meerdere afzonderlijke zendingen kunnen worden geleverd. Als een artikel tijdelijk niet op voorraad is, streven we ernaar om het na te leveren zodra het weer beschikbaar is. Als een artikel naar verwachting niet op korte termijn weer op voorraad komt, wachten we niet op de beschikbaarheid ervan, maar annuleren we de bestelling voor het betreffende artikel. In dat geval wordt het artikel niet op een later moment nageleverd. Als een artikel uit je bestelling wordt geannuleerd, informeren we je hierover afzonderlijk.

Wij leveren naar Oostenrijk, België, Bulgarije, Finland, Tsjechië, Denemarken, Estland, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Polen, Portugal, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Spanje, het Verenigd Koninkrijk, Zweden en Zwitserland.

We kunnen niet leveren aan: gebieden zonder btw, postbussen, hotels, hostels of kazernes.

We leveren niet in de volgende gebieden waar de EU-belasting over de toegevoegde waarde niet van toepassing is:
Duitsland: Büsingen en Helgoland
Italië: Livigno en Campione d’Italia
Spanje: de Canarische Eilanden, Ceuta en Melilla
We leveren niet aan Guernsey (bijv. Alderney en Sark, Jersey en Gibraltar) in het Verenigd Koninkrijk, of aan Groenland, Faeröer Eilanden, Spitsbergen of Madeira.

Gebruik de link met de trackingcode in onze e-mail met verzendbevestiging om te zien waar je pakket is en wanneer het wordt bezorgd.

Leveringen aan huis gebeuren tijdens kantooruren van maandag t/m vrijdag, met uitzondering van feestdagen. Als een pakket niet kan worden afgeleverd, laat UPS een bericht achter. Je kunt je pakket dan ophalen bij een UPS Access Point in je buurt. Je pakket wordt 10 dagen bewaard bij het UPS Access Point.

Als er in jouw buurt geen UPS Access Point is of als UPS geen bericht kon achterlaten, kun je contact opnemen met UPS om een nieuwe levertijd af te spreken.

Als je pakket niet kan worden afgeleverd of niet wordt opgehaald bij een ophaalpunt, wordt het naar ons teruggestuurd. Bestellingen die naar ons zijn teruggestuurd als onbestelbaar of niet-opgehaald, kunnen we niet opnieuw verzenden. We beschouwen de bestelling dan als geannuleerd (ook zonder formele annulering door jou) en je ontvangt een volledige restitutie, inclusief verzendkosten.

Alle artikelen die je in onze webwinkel hebt gesteld, kun je binnen 30 dagen gratis retourneren. De 30 dagen gaan in vanaf de dag dat je je bestelling hebt ontvangen*. Alle geretourneerde artikelen moeten in hun originele staat zijn.

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, moet u ons binnen 30 dagen informeren dat u de overeenkomst wilt herroepen, bijvoorbeeld door gebruik te maken van de herroepingsfunctie die beschikbaar is in de footer van onze website, het retourformulier dat is bijgevoegd bij uw versandbestätigung of door contact op te nemen met onze klantenservice. Het weigeren van de levering of het niet afhalen van het pakket is niet voldoende.

Gelieve uw ordernummer, naam en e-mailadres bij de geretourneerde artikelen te voegen. U vindt het ordernummer in uw versandbestätigungsmail. Om ons te helpen uw retourzending efficiënter te verwerken, raden wij aan het retourformulier te gebruiken. Als u geen toegang heeft tot het formulier, voeg dan een notitie toe met dezelfde informatie.

Als je artikelen uit je bestelling wilt retourneren, volg dan de eenvoudige stappen hieronder. Als je een verkeerd, beschadigd of defect artikel hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice via webstore@iittala.mom voor verdere instructies. We kunnen geen omruiling aanbieden, tenzij het artikel gebrekkig of defect is. 

1.      Verpak het/de artikel(en) zorgvuldig in de originele verpakking.
2.      De nodige retourinstructies zijn te vinden in de verkoopvoorwaarden.
3.      Plak het retourlabel op het pakket. Als je je originele retourlabel bent kwijtgeraakt, neem dan contact op met onze klantenservice via webstore@iittala.mom.
4.      Geef het pakket af bij een afhaalpunt van DPD/PostNord of UPS bij jou in de buurt. Je kunt de locaties vinden op postnord.com of ups.com.
5.      Zorg ervoor dat je je verzendbewijs ontvangt. Bewaar de kassabon totdat je retour volledig is verwerkt.
6.      We behandelen je terugbetaling binnen veertien (14) dagen nadat we de artikelen hebben ontvangen.

Zodra we de producten hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we je restitutie. Je ontvangt een e-mail wanneer we je betaling hebben teruggestort naar je creditcard of bankkaart. Je ontvangt de terugbetaling binnen veertien (14) dagen nadat we de producten hebben.

Sorry voor het ongemak. Neem contact op met onze klantenservice. Zij zullen je helpen. Vermeld je naam, het bestelnummer en de betrokken producten. Voeg indien mogelijk een foto van de beschadigde producten toe. Je vindt het bestelnummer in de e-mails met de bestel- en verzendbevestiging die je van ons hebt ontvangen.

Houd er rekening mee dat u de producten die u hebt ontvangen onmiddellijk na ontvangst van uw bestelling moet controleren. Indien een product beschadigd is, verzoeken wij u dit binnen twee weken na ontvangst van uw bestelling aan onze Klantendienst te melden.

Als u een beschadigd of verkeerd product hebt ontvangen, bewaar dit dan totdat u contact met onze Klantendienst hebt gehad en instructies hebt ontvangen.

• Je krijgt de hotline voor nieuws en ledenvoordelen.
• Je hebt toegang tot al je persoonlijke gegevens via Mijn account.
• Je wordt tweemaal per jaar beloond op basis van je aankopen in de vorige zes maanden.
• Je kunt de voortgang van je bestellingen volgen zodat je weet wanneer ze zijn verzonden.
• Het afrekenproces verloopt sneller omdat we je al kennen.
• Je pagina Mijn account bewaart en beveiligt je gegevens, waaronder je afleveradres, zodat je deze slechts eenmaal hoeft op te geven. Zo kunnen we je ook beter helpen als je vragen hebt. (Let op: we bewaren geen creditcardgegevens.)
• Bij iedere aanmelding kun je je persoonlijke gegevens en voorkeuren wijzigen.

Je kunt je op elk moment aanmelden met als gebruikersnaam het e-mailadres waarmee je je hebt geregistreerd bij Myiittala. Als je je voor het eerst aanmeldt bij Mijn Account, kun je hier lezen hoe je een persoonlijk wachtwoord kunt maken. Als je onze e-mail niet vindt in je inbox (Postvak IN), controleer je best je spamfilter.

Bewaar je wachtwoord op een veilige plek, om misbruik van je account te voorkomen.

Je kunt je persoonlijke gegevens wijzigen op de pagina's Mijn account op onze website. Meld je aan door klikken op het account-pictogram in de rechterbovenhoek en ga naar de pagina met je persoonlijke gegevens

Als je Myiittala-lid bent, zie je je aankoopgeschiedenis onder Mijn account en Mijn aankopen. Meld je aan met je Myiittala-inloggegevens en ga naar je pagina 'Mijn account' door te klikken op het account-pictogram in de rechterbovenhoek. Onder 'Mijn aankopen' kun je je online bestellingen volgen en je aankoopgeschiedenis van de afgelopen 12 maanden bekijken.

Als je Myiittala-lid bent, telt elke aankoop mee voor je zesmaandelijkse aankoopbedrag, dat de basis is voor de Myiittala-vouchers die in februari en augustus worden verstrekt. De eerste aankoopperiode van het jaar loopt van januari t/m juni en de tweede van juli t/m december. De aankopen die je tijdens deze zes (6) maanden doet, tellen als volgt mee voor de waarde van de voucher:

• Aankopen van minstens € 150 in zes maanden – voucherwaarde: € 10
• Aankopen van minstens € 250 in zes maanden – voucherwaarde: € 20
• Aankopen van minstens € 500 in zes maanden – voucherwaarde: € 50
• Aankopen van € 1000 of meer in zes maanden – voucherwaarde: € 100

Vouchers die in februari zijn verstrekt, blijven geldig tot eind juni, en vouchers die in augustus zijn verstrekt, blijven geldig tot eind december.

Je kunt Myiittala-vouchers gebruiken om te betalen voor online aankopen én voor aankopen in onze Iittala-winkels en outlets in Finland, Zweden, Nederland, Duitsland en België.

De waarde van elke geldige voucher is gekoppeld aan je lidmaatschapsgegevens: Wanneer je een voucher gebruikt in een van onze winkels, vergeet dan niet de kassamedewerker te vertellen dat je lid bent van Myiittala. Er wordt dan om een geldige identificatie gevraagd.

U kunt met de voucher ook online betalen: www.iittala.mom (levering naar geselecteerde Europese landen) en store.iittala.fi (levering naar Finland).

Als je je aanmeldt bij de webshop, zie je de waarde van je voucher. Als je gaat afrekenen, kun je aangeven of je de voucher voor de huidige aankoop wilt gebruiken.

De voucher telt niet mee voor de aankopen die de waarde van je volgende voucher bepalen en kan niet worden ingewisseld voor contant geld.

Als een voucher niet wordt gebruikt binnen de geldigheidsperiode, wordt de totale waarde van de opgetelde aankopen niet meegenomen naar de volgende periode en vervalt de voucher.

Vouchers kunnen niet worden gecombineerd met bepaalde campagnes en promoties.

Vouchers zijn persoonlijk en kunnen alleen worden gebruikt om te betalen voor producten. Ze zijn geldig tot eind juni of eind december, afhankelijk van de uitgiftedatum.

Nadat je je hebt aangemeld bij de webshop, zie je de waarde van je voucher op de pagina 'Mijn account' en in je winkelmand. Je voucher wordt als volgt gebruikt bij een aankoop: als je gaat afrekenen, wordt het saldo van je actieve voucher automatisch afgetrokken van het totale bedrag van je bestelling. (Je kunt de vouchers niet gebruiken om verzendkosten te betalen.)

De voucher is persoonlijk en de waarde is gekoppeld aan je lidmaatschapsgegevens.

Als je je voucher wilt gebruiken, moet je aangemeld zijn voordat je een bestelling plaatst.

Er wordt geen geld teruggegeven als je een voucher gebruikt; de resterende waarde van de voucher wordt gebruikt bij toekomstige aankopen zolang de voucher geldig is.

De voucher telt niet mee voor de aankopen die de waarde van je volgende voucher bepalen en kan niet worden ingewisseld voor contant geld.

Als een voucher niet wordt gebruikt binnen de geldigheidsperiode, wordt de totale waarde van de opgetelde aankopen niet meegenomen naar de volgende periode en vervalt de voucher. Vouchers kunnen alleen worden gebruikt om te betalen voor producten. Vouchers kunnen niet worden gebruikt om kadobonnen te kopen of om te betalen voor de verzendkosten of voor andere services van de webshop.

De inpakservice geldt voor alle producten op iittala.mom, met uitzondering van grote en moeilijk te verpakken items. Een lijst van deze producten vind je aan het einde van deze pagina. Zie uitgesloten producten.

De inpakservice kost € 4,90 per product en u kunt de service toevoegen aan het/de gewenste product(en) in uw winkelwagen. Houd er rekening mee dat de kosten voor de cadeauverpakkingsservice per product gelden, maar dat de producten indien mogelijk in één pakket worden verpakt. Bijvoorbeeld, als u cadeauverpakking koopt voor meerdere exemplaren van hetzelfde product, zoals borden, schalen, bestek, glazen en bekers, worden deze indien mogelijk als één cadeau verpakt. Houd er rekening mee dat het selecteren van deze service de levertijd van uw bestelling enigszins kan verlengen.

Voorbeelden:

• Als u cadeauverpakking koopt voor meerdere exemplaren van hetzelfde product (bijvoorbeeld 4 dezelfde borden), worden deze indien mogelijk als één cadeau verpakt.
• Houd er rekening mee dat we niet meerdere grote producten in hetzelfde geschenkpakket kunnen plaatsen. Deze producten worden in afzonderlijke verpakkingen naar u verzonden.
• Als u meer dan één artikel van hetzelfde product bestelt en u wilt ervoor zorgen dat deze in afzonderlijke geschenkverpakkingen worden geplaatst, raden wij u aan afzonderlijke bestellingen te plaatsen. In dat geval moet de geschenkverpakkingsservice aan elk product worden toegevoegd bij het afrekenen.

Ja, de prijs van de service wordt volledig vergoed.

IITTALA

• Bambu
• Blues
• Claritas
• Tools
• Kartta
• Leimu
• Putki
• Iittala x Magis
• Vakka
• Virva
• Vulpes
• Orkidea
• Filigraani

Uitgesloten producten

• Toikka plaid 180x130cm Cheetah zwart
• Toikka plaid 180x130cm Cheetah bruin
• Raami serveerschaal 3,4L/30,5cm
• Teema starter set wit 8-delig
• Teema starter set wit 16-delig
• Sarpaneva pan gietijzer m/d 3L rond
• Aalto schaal helder 380mm
• Aalto schaal opaal 380mm
• Aalto bloem helder 175 mm4-delig
• Aalto schaal rvs 504mm
• Aalto schaal 504mm roségoud
• Kantarelli helder 210mm
• Servetten

Je kunt gratis een kaartje met een persoonlijk bericht aan je bestelling toevoegen.
We behouden ons het recht voor om een bericht niet mee te sturen als het bijvoorbeeld in strijd is met onze merkwaarden.